الخطف والفدية والطعن والابتزاز وحل الأزمات

كما يشير الجدول أعلاه ، توفر سياسات الاختطاف والفدية والابتزاز مناطق تغطية أقل من تلك التي توفرها أحدث السياسات في حل الأزمات ، ولهذا السبب تختار معظم المنظمات الآن سياسة حل الأزمات.

لا تركز (فقط) على الفدية

توفر هذه السياسات أكثر بكثير من سداد مدفوعات الفدية المُؤمن عليها. إن تفهّم بالضبط ما توفره السياسات و المواقف التي يوفرها المستجيب وضرورة استخدامها بالشكل صحيح. ومن الممكن أيضًا شراء هذه السياسات بدون عنصر الفدية. هذا الشرط لبعض المنظمات ، حيث أن الجهات المانحة المحددة لا تسمح بشراء تغطية فدية بتمويلهم. ولاتزال هذه السياسات جديرة بالشراء دون تغطية الفدية إذا كان موظفوك معرضون لخطر الاعتقال والابتزاز ، وما إلى ذلك. وعادةً ما تتضمن السياسات القوية (المحدودة مالياً) تغطية للسفر والإقامة والاتصالات ورعاية الأطفال والراحة إعادة التأهيل والخدمات الطبية وزيادة الأمن والمسؤوليات القانونية والمترجمين والوفاة العَرضية واستحقاقات الإعاقة والرواتب وإعادة تدريب الأشخاص المتضررين. يمكن أن توفرتعزيز جوهري لقدرات المنظمة على الاستجابة للأزمات.

مقابلة المستجيبين قبل شراء السياسة

يقدّم الاستشاريون الإستجابة المهنية للعديد من الخدمات المماثلة وذلك بنفس الطريقة. ومع ذلك فإن بعض المتخصصون يعملون مع قطاعات محددة ، والبعض الآخر يقدم اختلافًا طفيفًا ولكن مهمًا وعناصر التغطية (على سبيل المثال ، الرغبة في نشر خَبيرين استشاريين في وقت واحد سواء للأزمة المحلية او الدولية و فرق إدارة الأزمات الدولية). وعلى هذا النحو يجب على المنظمات إنفاق القدرالكافي من الوقت في مناقشة نطاق الخدمات وتجربة استشاري الاستجابة الخاصة بقطاعات معينة.

كن على دراية بالإختصاص القانوني للسياسة

على الرغم من وجود تطبيق عالمي ، فإن معظم وثائق التأمين تستند إلى الإختصاص القانوني (أوالموقع) التي صدرت فيها. وعلى هذا النحو سيتم تطبيق قوانين ذلك البلد على السياسة. وهومهم بشكل خاص فيما يتعلق بدفع الفدية ، حيث تتخذ الحكومات المختلفة مواقف متباينة بشأن هذه المسألة. وإن سياسة الحكومة البريطانية طويلة الأمد ، على سبيل المثال ، ليست لجعل تنازلات جوهرية لمحتجزي الرهائن. بالإضافة إلى ذلك ، فإن دفع الفدية للإرهابيين أمرغير قانوني في المملكة المتحدة بموجب قانون الإرهاب لعام 2000 ، الذي له "تأثير خارج الحدود الإقليمية" وهذا ما يعني أن تطبيق القانون حيثما يتم دفع الفدية. وكذلك فإن سياسة حكومة الولايات المتحدة مماثلة في أنها لا تقوم أيضًا بدفع فدية أو تنازلات جوهرية وتحظر دفع الفدية إلى منظمة إرهابية أجنبية (FTOs). ومع ذلك ، فتح التغيير السياسة في شهر آب عام 2015 الباب أمام دفع الفدية من قبل عائلات (وليس أرباب أعمال) من مواطني الولايات المتحدة. وقد تبدو مثل الاختلافات طفيفة ولكن قد يكون لها آثار كبيرة محتملة. على هذا النحو فإنه يجب على المنظمات استشارة المستجيبين لأزمة التأمين الخاصة بهم للتأكد من أن لديهم صورة كلية و كاملة عن المتطلبات القانونية ذات الصلة التي تنطبق على اختصاص السياسة وجنسية أياً من الأفراد المتضررين وكذلك قوانين البلد المُضيف.

تأكد من أن رسوم ونفقات مستشاري الاستجابة "غير محدودة"

ربما يكون العنصر الأكثر فائدة في هذه السياسات هوإمكانية الوصول الذي يوفرالاستجابة للإستشاريين. كل شركة تأمين رئيسية تقدم سياستها باتفاق حصري - وغير شفافة في بعض الأحيان – وذلك مع استشاري الاستجابة لتوفير هذا العنصر من السياسة. على سبيل المثال حالياً تقوم شركة "هيزكوس" باستخدام " كونترول ريسك" و شركة "أيغا" تستخدم "نايل يونغ اسسوكيت" وتستخدم شركة "اكس إل كاثلن" " تيرا فيرما" ،. هؤلاء مستشارو الاستجابة هم شركات الأمن الخاصة التي تتخصص في هذا المجال ولديها قدرات واسعة النطاق وتاريخ الحالات الطويلة وإمكانية الوصول إلى إحصاءات الجناة وفِرق الاستشاريين الذين يستطيعون تقديم الإستشارة طوال فترة الأزمة. على هذا النحو ، من المهم أن توفر السياسة المالية غير المحدودة تغطية نفقات هؤلاء المستشارين.

ينصح استشاريو الاستجابة بأنهم لا يديرون ولا يتفاوضون

إن الإعتقاد الشائع بأن المنظمة قد تواجه الاختطاف أوحالات الأزمات الأخرى والمسماة بشركات التأمين والتي سترسل مستشاراً لإدارة والتفاوض بشأن الأزمة. إنها ببساطة ليست القضية (في المملكة المتحدة على الأقل). سيقدم مستشاروالاستجابة النصح لأزمتك و كذلك فريق الإدارة والاستراتيجيات المحددة والخيارات والسيناريوهات ولكن جميع القرارات والاتصالات مع خاطفي الرهائن تظل مسؤولية المُؤمن عليه.

هذه هي سياسات التعويض (السداد)

التعويض هو تعويض عن الأضرارأوالخسائر. وعلى هذا النحو فإن هذه السياسات ستسُدد فقط الخسائر المتكبدة. إذا كانت دفعتك تستوفي جميع الشروط القانونية والمتعلقة بالسياسة فستقوم شركات التأمين الخاصة بك بسداد تكاليفك (عادةً ماتكون بسرعة كبيرة). ومع ذلك فهذا يعني أنه إذا قرَرَت دفع فدية فيجب أن يكون لديك المال الكافي للقيام بذلك. ومن الناحية العملية فهناك إمكانية على التفاوض حول هذا الأمرمع شركات التأمين ولكن ليس من المفترض بهم توفيرالمال لك منذ البداية لدفع الفدية.

تقييد المعرفة حول وجود السياسة

ومن متطلبات هذه السياسات أن تتخذ المنظمات جميع التدابير الممكنة لتقييد المعرفة بوجود السياسة. يعمل هذا المطلب على أساس أنه عادةً ما تكون مدفوعات الفدية أقل والمفاوضات أبسط وأكثر سرعة إذا لم يكن محتجزو الرهائن على علم بوجود استشاريين للاستجابة أو عنصر فدية في السياسة.

تعرف على المستجيبين واكتب تفاصيلهم في خطة إدارة الأزمات الخاصة بك

من الضروري بمجرد وضع سياستك مقابلة المستجيبين. ويمكنك طلب توجيه مصمم لمساعدتك على فهم كيفية التعامل معهم أثناء وقوع حادث وكيف يمكن أن تتناسب خدماتهم مع عملية الإدارة الأزمات الداخلية الخاصة بك. بمجرد فهم ذلك فيستوجب عليك كتابة هذه المشاركة العملية في خطة إدارة الأزمات أو بروتوكولات الاختطاف.

لاستفادة من خدمات ما قبل الحادث أو صندوق الإعانة

ستشمل جميع سياسات الخطف والفدية والابتزاز وسياسات حل الأزمات و ستضمن أيضاً خدمات ما قبل الحادث والتي تسمى أحيانًا "صندوق الإعانة" ، وقد يسمح هذا لمؤسستك بإنفاق مبلغ معين (عادة 10٪ من رسوم السياسة) على التدريب على إدارة الأزمات. بينما تشجعك شركات التأمين على انفاق هذه الأموال مع المستجيبين ، مما يتيح للمنظمات الاقتراب من شركات التأمين والحصول على الموافقة لإنفاق الأموال على مزودي إدارة المخاطر الأمنية الآخرين (وربما أكثر صلة بالقطاع).

إبلاغ شركات التأمين والمستجيبين للحادث بأسرع ما يمكن

يعدّ إبلاغ كلاً من شركات التأمين والمستجيبين للحادث ذات الصلة في أقرب وقت ممكن عملياً شرطاً لمعظم السياسات. وقد يؤدي عدم القيام بذلك إلى الافتقار لوجود الضمان الشامل. ويجب أيضاًعلى المنظمات التأكد من أنها تقدم عرضًا متوازناً للمخاطروضمان تغطية كافية وأن تكون على علم بالدول أو المناطق الخاضعة للعقوبات على النحو المُبين فيما يتعلق بالسفر والحوادث الشخصية في القسم السابق.